11月1日上午，后勤服务集团学生公寓物业服务事业部组织全体管理员，召开了学生公寓管理服务工作研讨会，对查处违章电器、出借宿舍钥匙、维修申报、维修管理、与学生沟通五个方面的工作进行了重点研讨。研讨会由集团分管领导陈才华副总经理主持。集团维修服务与建设工程中心的管理人员受邀参加了研讨。

研讨会上，大家就目前学生公寓管理服务中存在的五个焦点问题展开了热烈的讨论，形成了比较一致的看法。大家认为，对学生使用违章电器现象，关键是做好沟通、解释工作，要让学生认识到在集体宿舍中使用违章电器可能引发的火灾事故的危险，以及对他人生命财产的威胁，要让学生心服口服，主动不用违章电器；同时，管理员要保管好查收的违章电器，待学生离校时予以归还。对学生临时需要借用自己宿舍的钥匙，管理员要仔细核实学生身份，并做好登记工作。对学生宿舍维修方面工作，管理员要仔细做好学生报修登记，及时向维修部门报修；要做好维修跟踪服务，在维修结束时进行当场验收，并及时通知学生；对列入中大修项目的维修，除了要做好维修申报工作外，还要向学生做好解释工作，说明中大修项目维修周期比较长的特点。对与学生沟通工作，管理员要加强学习，了解掌握学生心理，了解现在的学生个性强、不太喜欢在公共场合与管理员沟通的特点，与时俱进，学习新的、贴近学生的沟通方法，通过微博、QQ群及人人网、玄武雅阁等网站论坛，建立与学生沟通的桥梁。

各位管理员还在会上介绍了各自的工作情况，以及遇到的困难和获得的体会，对事业部“细节化、数据化、痕迹化”的工作要求提出了自己的看法和工作措施。集团在事业部的周丽、徐雯、刘芸三位后勤服务“示范岗”示范人员，还专门介绍了她们的工作方法及体会，给大家提供一个互相学习的机会。

陈才华副总经理最后指出，11月是集团的“优质服务月”，希望大家集思广益，采取有特色、有创新的举措，为学生提供更优质、更贴心的服务。他还鼓励大家要不断学习，抓住机遇，不断提高自己的综合素质，以底蕴的厚度达成事业的高度。

两个多小时的工作交流和研讨，让大家受益匪浅。大家表示，要响应集团号召，学身边典型，比岗位贡献，认真做好自己的本职工作，实实在在地服务好学生。（来自后勤集团）